汕頭市機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核申請(評定)表

企業(yè)名稱(蓋章)

經(jīng)營地址

法定代表(負(fù)責(zé))人

聯(lián)系電話

企業(yè)服務(wù)熱線

經(jīng)營標(biāo)志牌號(hào)

營業(yè)執(zhí)照號(hào)

經(jīng)營許可證號(hào)

經(jīng)營范圍

原考核等級

場 地 設(shè) 施 情 況 (平方米)

總面積

廠房面積

停車場面積

接待室面積

從 業(yè) 人 員 構(gòu) 成 情 況 (人數(shù))

從業(yè)人員總數(shù)

技術(shù)負(fù)責(zé)人

質(zhì)量檢驗(yàn)員

機(jī)修技術(shù)人員

電器維修技術(shù)人員

鈑金技術(shù)人員

涂漆技術(shù)人員

其他從業(yè)人員

持證:

持證:

持證:

持證:

持證:

持證:

持證:

持證:

維 修 機(jī) 具 設(shè) 備 情 況 (臺(tái)、套、件)

通用設(shè)備

專用設(shè)備

檢測設(shè)備

計(jì)量設(shè)備

主要

手工具

外協(xié)設(shè)備

其它設(shè)備

舉升設(shè)備或地溝

       考核周期內(nèi)的維修經(jīng)營業(yè)績情況（輛次或萬元）       維修工時(shí)單價(jià)：       元/工時(shí)

整車大修

總成修理

二級維護(hù)

車輛小修

專項(xiàng)修理

維修產(chǎn)值

維修利潤

上繳稅金

考 核 項(xiàng) 目

分值

評 分 標(biāo) 準(zhǔn)

企業(yè)

自評（分）

考核組

初評（分）

上級主管部門復(fù)評（分）

一、 從業(yè)人員素質(zhì)（100分）

從業(yè)人員持從業(yè)資格證比例

（1）技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量檢驗(yàn)人員

50

持證人數(shù)占總?cè)藬?shù)60%的,得30分;低于60%的,不得分;高于60%,每增加10%得5分

（2）其他維修技術(shù)人員

50

持證率為40%的，得30分；低于40%不得分；高于40%的，每增加5%得2分

二、安 全 生 產(chǎn)(150分)

1.安全生產(chǎn)制度

60

無安全生產(chǎn)責(zé)任制或安全應(yīng)急預(yù)案的，不得分；安全制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項(xiàng)；安全操作規(guī)程無公開或不執(zhí)行的扣20分

2.安全保護(hù)措施和消防設(shè)施

30

不符合要求的，扣10分/項(xiàng)（件）

3.安全事故、隱患

60

發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故造成人員住院的，扣30分/宗；造成人員死亡的，扣60分; 存在“三合一”、“二合一”安全隱患的，不得分；其他隱患的，扣20分/項(xiàng)

三、 維 修 質(zhì) 量（200分）

1.質(zhì)量管理

80

質(zhì)量管理制度不完善或執(zhí)行不到位的，扣10分/項(xiàng);出現(xiàn)質(zhì)量事故的,不得分

2.維修配件

(1)采購登記

20

采購的配件未按要求進(jìn)行登記的，扣5分/件

(2)舊件處理

20

換下的配件、總成未按合同或者雙方約定處理的，扣5分/件

(3)配件明示

20

未將原廠件、副廠件、修復(fù)件告知車主的，扣5分/件

3.質(zhì)量保證

30

維修質(zhì)量保證期制度未公開的,不得分;未按規(guī)定執(zhí)行的，扣10分/輛次

4.出廠合格證

30

未按規(guī)定簽發(fā)出廠合格證的，扣10分/輛次

四、 服 務(wù) 質(zhì) 量（200分）

1.服務(wù)公示

20

未公示服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)流程、作業(yè)項(xiàng)目以及投訴電話的，扣5分/項(xiàng)

2.維修透明度

40

維修項(xiàng)目未與車主溝通的，扣20分；更換的配件沒有經(jīng)車主確認(rèn)的,扣20分；修車現(xiàn)場不可視的，扣10分

3.用戶滿意度

30

用戶滿意度100%起，每減低5%扣3分；沒有收集客戶意見的扣30分

4.服務(wù)質(zhì)量投訴

60

有責(zé)投訴扣30分/起；被媒體曝光經(jīng)查實(shí)存在嚴(yán)重?fù)p害行業(yè)信譽(yù)的，扣60分/起

5.服務(wù)質(zhì)量事件

50

發(fā)生重大以上服務(wù)質(zhì)量事件的，扣50分/宗

五、 遵 紀(jì) 守 法（200分）

五、 遵 紀(jì) 守 法（200分）

1. 按規(guī)定懸掛許可證件及標(biāo)志牌

10

不符合要求的各扣5分

2.變更許可事項(xiàng)后按規(guī)定備案

10

不符合要求的扣10分

3.按規(guī)定公布維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

15

不符合要求的扣15分

4.維修工作時(shí)單價(jià)按規(guī)定備案

10

不符合要求的扣10分

5.無只收費(fèi)不維修或虛列維修作業(yè)項(xiàng)目情況的

20

不符合要求的，扣10分/輛次

6.按規(guī)定使用工時(shí)材料結(jié)算清單

10

不符合要求的，扣5分/輛次

7.按規(guī)定報(bào)送有關(guān)資料

10

不符合規(guī)定的，扣10分

8.無偽造、倒賣、轉(zhuǎn)借或非法取得機(jī)動(dòng)車維修合格證行為

25

違反的，扣5分/張，無專人保管的,扣15分

9.主動(dòng)要求簽訂維修合同，按技術(shù)規(guī)范維修作業(yè)

15

不符合要求的扣5分/輛次

10.無非法轉(zhuǎn)讓、出租維修許可證行為

25

違反的，扣25分

11．企業(yè)管理

50

未建立《質(zhì)量信譽(yù)考核擋案》不得分; 未建立《車輛維修檔案》的，扣15分；無車輛進(jìn)出廠登記的，扣5分；無相應(yīng)維修車型維修技術(shù)資料的，扣10分；未建立設(shè)備管理制度的，扣10分；生產(chǎn)環(huán)境不符合操作規(guī)范的，扣10分

六、 環(huán) 境 保 護(hù)（150分）

1．環(huán)保設(shè)施設(shè)備

80

未具備并使用超聲波零件清洗儀器、油水分離回收廢油設(shè)備、車輛廢氣收集裝置、空調(diào)系統(tǒng)制冷劑回收設(shè)備等設(shè)備的，扣10分/類；其他環(huán)保設(shè)施設(shè)備不符合要求的，扣10分/臺(tái)（套）

2．維修廢物

30

廢水、廢油、廢氣及制冷劑、廢蓄電池等有害廢物回收不符合要求的，扣15分/項(xiàng)

3．廠區(qū)環(huán)保

40

通風(fēng)、吸塵、消聲、衛(wèi)生及舊件存放不符合要求的，扣10分/項(xiàng)

七、 加 分 項(xiàng) 目（100分）

1．企業(yè)形象

20

員工統(tǒng)一服裝和示證上崗的，各加10分

2．連鎖經(jīng)營

10

連鎖經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)超過3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的，加10分

3．榮譽(yù)稱號(hào)

30

獲得市、廳級的，加20分；獲省、部級以上的，加30分

4、汽車救援

40

年度出車達(dá)到12次（含）以上，且出車率在70%（含）至80%的加20分，80%至90%的加30分，90%（含）以上加40分

總 評 分

從 業(yè) 人 員 素 質(zhì) 得 分 比 值

              ％

安  全 生 產(chǎn) 得 分 比 值

              ％

是 否 有 《 質(zhì) 量 信 譽(yù) 考 核 實(shí) 施 細(xì) 則（試 行）》第 十 條 規(guī) 定 為 B 等 級 的 情 況（有/無）

備注：

考核組初評意見：

依據(jù)對企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核得分及有關(guān)考核評定規(guī)則，該企業(yè)被初定為             企業(yè)。

考核組成員簽名：

2012年　 月 　日    

縣級交通運(yùn)輸主管部門（道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)）初評意見：

依據(jù)考核組初評分?jǐn)?shù)及有關(guān)考核評定規(guī)則，該業(yè)被初定為             企業(yè)。

負(fù)責(zé)人：

2012年　 月　日（章） 

設(shè)區(qū)的市級交通運(yùn)輸主管部門復(fù)核及評定意見：

經(jīng)公示復(fù)核，該企業(yè)被評

定為            企業(yè)。

負(fù)責(zé)人:

2012年　月　日（章）