www.hzjheng.cn 來源:互聯網 作者:汽車配件110網 類別:洗車店經營管理 時間:2013/10/23
洗車的操作標準
1 洗車標準流程
① 檢查工作——②撤掉腳墊清洗干凈——③預洗④用水槍沖洗車身——⑤上洗車液——⑥涂抹——⑦沖洗——
⑧擦拭干凈并吸塵——⑨檢查頑垢并風干——⑩上腳墊并交車
2、洗車流程中的細節(jié)執(zhí)行標準: ① 檢查工作:目測檢查汽車車門、車窗、天窗、尾箱是否關好;檢查車漆、玻璃及防爆膜是否有掉漆、刮傷等現象并做好記錄,車主在現場的應立即告知; ② 撤腳墊沖洗甩干:對較高檔的毛料腳墊為避免沖洗或甩干中脫毛或損壞,在施工前最好與車主說明情況,得到車主允許后方施工,否則建議不予清洗。 ③ 預洗:汽車比較臟的,多塵土、泥沙附在車身上,如果直接就用水槍沖,用海棉擦,洗車就會像給車"打沙皮"。所以有時我們日常的操作是不對的。正確的方法是在洗車前增加一道預洗的程序;先把水輕輕噴灑在車上,并等待一兩分鐘,經過浸泡后,大部分的沙土即可以與車漆脫離。這樣就可以避免直接用高壓水槍沖洗車時,原粘附力較強的沙粒在脫落瞬間劃傷車漆。 ④ 用水槍沖洗:沖洗程序:車頂――前擋玻璃――引擎蓋――左側門玻璃――左輪胎及底部邊沿――后擋玻璃――后尾箱蓋――尾燈――右側方玻璃――右側輪胎及底部邊沿――前保險杠;沖洗時距車30~40cm,噴槍對準漆面角度約45度,手勢左右90~120度擺動噴槍沖洗為標準;沖洗時注意沖洗以下部位:門把手、引擎蓋及尾箱的縫隙、車輪眉、后視鏡、玻璃邊隙、雨刮、保險杠、擋泥板、輪胎、其他縫隙等位置。 ⑤ 上洗車液:用滲有中性洗車液的洗車合成液按從前到后,由上至下標準均勻的噴灑在車上。 ⑥ 涂抹:擦拭順序:引擎蓋――前擋玻璃――車頂――后擋――后備箱――尾燈――右側后輪上側――車門――后輪上側――裝飾條以下部位(包括前保險杠、大燈下側、門、后保險杠、車身的最下角)――輪胎輪轂,涂抹時上下分兩塊專用海綿和水桶,注意后視鏡、玻璃邊隙、雨刮、保險杠、門把手涂抹干凈;用長毛刷洗輪圈,海綿洗輪胎; ⑦ 沖洗:沖除順序:車頂――后擋玻璃――后備箱蓋――尾燈――右門玻璃――右輪胎及底部邊沿――前擋玻璃――引擎蓋――大燈――左門玻璃――左輪胎及底部邊沿;注意縫隙,不能殘留有泡沫。 ⑧ 擦拭干凈并吸塵:用擦拭專用毛巾按從前到后,由上至下標準均勻的擦拭汽車(擦拭時上下分兩塊專用毛巾、頂部專用大毛巾,和兩水桶),注意后視鏡、玻璃邊隙、雨刮、保險杠、門把手涂抹干凈;給輪胎涂抹輪胎上光劑;吸塵時注意座椅下隱蔽的縫隙、煙灰崗等位置要吸干凈。 ⑨ 檢查頑垢并風干:擦拭干凈后,檢查漆面、玻璃是否有未清理掉的頑固污垢、蟲漬、油漬,可用柏油清潔劑、萬能水、火山泥去除,嚴重的可以用少許研磨劑拋光去除;處理完頑固污垢后,用風干機按從前到后,由上至下的標準對引擎蓋、后尾箱、后視鏡、玻璃邊隙、雨刮、保險杠、門把手等縫隙進行吹干處理; ⑩ 上腳墊交車:將甩干的腳墊整齊的裝上汽車,上方放上店面專用洗車紙墊;準駕員開車停放到交車區(qū)。 在準駕員開車退出洗車位時,必須有一位員工在后側方指揮退出。
3、注意事項: ①、預洗程序是必需的,可以通過此細節(jié)體現出店面服務的細心化和差異化。 ②、只有在沖洗車輪時(包括輪轂、擋泥板及減震器等)用注狀水,其它均由霧狀水沖洗。 ③、洗車過程中施工人員必須專注,注意配合,不能在施工中閑聊、抽煙;施工動作亦有先后順序、熟練、輕快,通常車主較喜歡這種感覺。 ④、施工中不能打開客戶的DVD、CD、空調等功能; ⑤、洗完車后,在準駕員上車前,必須墊上一張專用干凈的腳墊,以免將鞋上的水漬和污垢再次帶上洗干凈的車;
4、洗車人員分工: ①、一號人員專門沖洗車輛,并負責引導車輛入位。 ②、二號人員專門負責用吸塵器洗塵清理,并吸塵或清洗腳墊。 ③、三號人員專門清潔室內儀表臺、排擋區(qū),以及前擋玻璃和車門窗內側。 ④、四、五號人員專門分左右兩邊均勻擦洗車身,并吹水。 ⑤、五號人員負責徹底檢查,并通知收款交車。
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