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服務(wù)很重要！三款日系小車售后揭秘

hzjheng.cn 來源：汽配110網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時(shí)間：2008-5-12

【正文】

　　各位車主想必都感受過自家車在售后時(shí)店內(nèi)提供的服務(wù)，有的車主可能出門后的想法是這樣的：什么態(tài)度？真受不了。而有的車主可能是笑著出門的，并且還會(huì)對(duì)經(jīng)理說：你們這環(huán)境不錯(cuò)。

　　同樣是售后，差距咋就這么大呢？這其中的關(guān)鍵就在服務(wù)這張牌了。而與其他汽車品牌的售后服務(wù)相比，日系車的服務(wù)，相比較還是不錯(cuò)的。為此，我們分別調(diào)查了一汽豐田新威馳、廣州本田思迪和長安馬自達(dá)勁翔的售后服務(wù)：

　　一汽豐田新威馳：

左前側(cè)
新威馳外型圖片

　　上市時(shí)間：2008年2月

　　車型優(yōu)缺點(diǎn)：時(shí)尚的外形，寬敞舒適的內(nèi)部空間；不足之處在于價(jià)格稍高。

　　800熱線：8008101210

　　服務(wù)宗旨：用戶第一

　　服務(wù)項(xiàng)目：全網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一的快速保養(yǎng)服務(wù)、全網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一的24小時(shí)救援服務(wù)、服務(wù)熱線、品牌二手車服務(wù)、品牌金融服務(wù)、品牌保險(xiǎn)服務(wù)

新威馳內(nèi)飾圖片

　　評(píng)價(jià)：

　　優(yōu)勢(shì)：豐田的售后服務(wù)注重流程管理，服務(wù)流程看板可以讓用戶對(duì)自己愛車的維修保養(yǎng)進(jìn)程一幕了然，這一點(diǎn)被國內(nèi)其他品牌借鑒。由以上可看出一汽豐田的服務(wù)項(xiàng)目還是比較全面的，同時(shí)一汽豐田還通過一系列的“豐田服務(wù)節(jié)”和“提高用戶滿意度”活動(dòng)，用以改善經(jīng)銷商業(yè)務(wù)水平，“親切地與用戶打招呼”、“親切、易懂的說明”，都在這個(gè)活動(dòng)范圍之內(nèi)。

　　不足：廠家提供的2年5萬km的保修期限相比其他兩款車，可以說很沒有競(jìng)爭(zhēng)力，希望改善。另外，豐田進(jìn)入中國后實(shí)行的5000公里保養(yǎng)間隔，這個(gè)一刀切的政策不能放之四海皆準(zhǔn)，對(duì)于一些路況和環(huán)境很好的地區(qū)，這樣的保養(yǎng)間隔有些短了，存在浪費(fèi)的嫌疑！

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