電話車險配送服務標準實現(xiàn)多級跳“質(zhì)變”
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足不出戶買車險保單，服務品質(zhì)同樣有嚴格規(guī)定。記者從首屆“電話車險配送服務論壇”獲悉，在中國平安財險等保險公司的共同促進下，國內(nèi)電話車險配送服務實現(xiàn)多級跳“質(zhì)變”。 擺脫了傳統(tǒng)通過中介購買車險的消費模式，與歐美國家靠攏看齊的中國的電話車險從無到有、從小到大，三年來業(yè)務規(guī)模連年翻倍。 平安財險相關負責人表示，作為國內(nèi)首家引入電話車險的公司，該公司僅在2009年就配送近100萬客戶，今年上半年，平安電銷的配送率高達93%以上。 記者從論壇上獲悉，目前國內(nèi)大部分保險公司的電話車險業(yè)務均承諾“免費送單上門”，但受到各公司規(guī)模所限，配送范圍不一。目前只有少數(shù)大型保險公司能實現(xiàn)保單全國范圍內(nèi)配送。業(yè)內(nèi)人士指出，服務是車險競爭的“風向標”。保單配送的過程涵蓋了收集客戶信息、對車輛進行檢驗、收取保費、解答疑問等環(huán)節(jié)，而不僅僅是簡單的簽單、送單�！霸谟龅杰囍髋R時增加投保險種的情況下，配送人員要能夠根據(jù)車主的基本情況給出合理化的建議。同時，即便自己不能解答，也要引導車主撥打電話妥善辦理�！毕嚓P負責人指出，車險業(yè)務競爭激烈，要求“送單員”在上崗前必須經(jīng)過嚴格、專業(yè)的業(yè)務培訓，并經(jīng)過考核后才能成為合格的配送人員上崗服務。 （廣州日報） |
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