車輛患上“心臟病” 消費者維權(quán)遇困窘
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花費近15萬元買回的轎車，開了2萬公里就出現(xiàn)發(fā)動機拉缸現(xiàn)象，在更換發(fā)動機缸體1個月后，缸體活塞又出現(xiàn)一個硬幣大小的窟窿。3個多月來，往返奔波的消費者馬先生頗感無奈。 行駛一年車輛出現(xiàn)“心臟病” 去年8月，馬先生花費14.9萬元購買了一輛轎車。按照汽車經(jīng)銷商5年10萬公里保修的承諾，馬先生一直在4S店進行日常維護保養(yǎng)。今年9月，馬先生駕車途中發(fā)動機出現(xiàn)異常響聲，便匆忙趕往4S店進行檢測。初檢后，維修人員為汽車添加了機油，告訴馬先生可以正常使用。沒幾天，馬先生發(fā)現(xiàn)汽車出現(xiàn)嚴(yán)重的動力不足現(xiàn)象，再次趕回4S店檢修。拆開發(fā)動機后，維修人員發(fā)現(xiàn)汽車發(fā)動機的第四缸體出現(xiàn)嚴(yán)重的拉缸現(xiàn)象。經(jīng)過一周時間的等待，10月初，4S店將更換了發(fā)動機缸體的汽車交付馬先生使用。行駛了2000多公里后，馬先生的汽車再次出現(xiàn)上述故障。11月中旬，4S店再度將馬先生汽車的發(fā)動機拆開。讓馬先生感到不可思議的一幕出現(xiàn)了，才換了一個月的發(fā)動機缸體活塞部分，竟出現(xiàn)硬幣大小的洞。 幾度奔波協(xié)調(diào)無結(jié)果 馬先生懷疑汽車發(fā)動機在生產(chǎn)過程中存在質(zhì)量缺陷，要求4S店為他重新更換一臺發(fā)動機。對此4S店答復(fù)稱，需要與上級經(jīng)銷商協(xié)調(diào)。此后的一周時間內(nèi)，馬先生多次詢問事情進展，可汽車經(jīng)銷商一直未予正面答復(fù)。 隨后，該店服務(wù)經(jīng)理告訴馬先生，上級經(jīng)銷商不同意馬先生更換發(fā)動機的要求，只能給發(fā)動機更換受損的活塞部件。馬先生提出延長保修期限和行駛距離的要求，也被4S店一同拒絕。前后跑了七八趟，20多天無法用車，汽車的故障非但沒有從根本上解決，連起碼的延保要求都無法滿足，馬先生感到非常憤怒。 三包法“難產(chǎn)”成維權(quán)瓶頸 對于馬先生的困境，相關(guān)部門表示，早在2004年12月，國家質(zhì)檢總局就公布了《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定(草案)》，但歷經(jīng)6年之久，該草案始終未能正式出臺。雖然我國自2004年10月1日出臺了《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》，但是其使用的法律范圍和性質(zhì)有所不同，“召回”是政府按照被授予的權(quán)力依法行政，屬于行政法律責(zé)任，對于馬先生這樣的個例根本不適用。 就馬先生目前的遭遇，律師稱，汽車發(fā)動機經(jīng)過維修仍沒有解決問題的，是可以通過協(xié)商為車輛更換發(fā)動機的，這在其他省市和其他汽車品牌中已有先例，也符合消法保護消費者正當(dāng)權(quán)益的精神。希望經(jīng)銷商能夠按照公平交易的原則，與馬先生進一步溝通，如仍未有結(jié)果，馬先生可以訴諸法律。 Tips>>> 發(fā)動機拉缸，是指氣缸內(nèi)壁在活塞環(huán)的運動范圍內(nèi)出現(xiàn)明顯縱向機械劃痕和刮傷，嚴(yán)重時發(fā)生熔著性磨損，造成發(fā)動機啟動困難或者自行熄火的故障。 拉缸是發(fā)動機的一種重大事故。來源:汽車
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