奔馳(mercedes-benz)smart新車輪胎“整圈斷裂” 4S店拒更換

車主易先生3月購買的奔馳(mercedes-benz)smart 小車，在一次行駛中“爆胎”，輪胎與鋼圈完全脫離

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易先生在長沙仁孚奔馳(mercedes-benz)4S店大門前，向記者展示“已整圈斷裂”的車胎

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邵陽一位車主也曾遭遇車胎整圈斷裂，廠商為其更換了全部車胎，并進(jìn)行了相應(yīng)賠償

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    網(wǎng)友易先生是位有著近20年駕齡的老司機(jī)，家里有凱迪拉克(佳得利) 等多個(gè)知名品牌的豪車。由于感到長沙停車日益不方便，他又買了一臺(tái)奔馳(mercedes-benz)smart微型小車，以方便自己的出行。

    但這臺(tái)號(hào)稱“世界(Mondi)上安全性最好”的小車，在前幾天的一次行駛中，差點(diǎn)讓他“丟掉了性命”——車左后胎在高速(High Speed)行駛中，輪胎皮突然整圈斷裂，只剩下一個(gè)光溜溜的鋼圈。

    長沙仁孚奔馳(mercedes-benz)星沙4s店認(rèn)為，爆胎系輪胎扎了鐵絲所致，與奔馳(mercedes-benz)產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)。此前，邵陽一位車主的車胎也出現(xiàn)類似“整圈斷裂”，現(xiàn)代4S店免費(fèi)更換了車身所有輪胎，并進(jìn)行了相關(guān)賠償。

    奔馳(mercedes-benz)smart小車高速(High Speed)行駛驚恐爆胎

    據(jù)易先生介紹，這臺(tái)奔馳(mercedes-benz)smart小車購于今年3月份，整車一共花費(fèi)了近12萬元，目前僅行駛了5000公里�！斑@價(jià)格都可以買國產(chǎn)大中型車了，正是因?yàn)榭粗斜捡Y(mercedes-benz)的安全性，所以才買了這輛小車�！�

    6月13日，易先生駕駛這輛小車從湘潭駛往長沙，“駕駛途中車身突然出現(xiàn)劇烈抖動(dòng)，我也不知道發(fā)生了什么，當(dāng)時(shí)也不敢立即踩下剎車，最后憑著多年的駕駛經(jīng)驗(yàn)將車停了下來。”

    待他下車查看車況時(shí)，被眼前的景象驚呆了——車左后胎的輪胎皮已整圈斷裂，與鋼圈已完全分離開來�！靶姨澪耶�(dāng)時(shí)處理得當(dāng)，車在高速(High Speed)行駛當(dāng)中，如果踩了剎車或者前方路況不好，那是要翻車出事故的！”

    4S店：我們也沒見過這種爆胎情況

    易先生隨即撥打了長沙仁孚奔馳(mercedes-benz)星沙4s店的施救電話，這才擺脫了困境。

    但在隨后的幾天時(shí)間里，他又陷入了另外一個(gè)“困境”——4S店售后對“輪胎整圈斷裂”，既給不出合理的解釋，也不愿意承認(rèn)是質(zhì)量問題，“我沒有任何過分的要求，只要幫我換個(gè)新輪胎，保證我有車開就OK！”

    4S店對此表示，目前沒有該型號(hào)的輪胎可供更換。易先生認(rèn)為這種處理方式是“敷衍”，遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道（http://315.rednet.cn/）投訴。

    16日下午，紅網(wǎng)記者陪同易先生來到了4S店，見到了“整圈斷裂”的輪胎。4S店售后經(jīng)理朱先生坦承，像這種如此“慘烈”的爆胎，他入行以來還從從未見過，“但根據(jù)我們的技術(shù)人員檢查，在輪胎上發(fā)現(xiàn)了兩根細(xì)小的鐵絲，其中有一根已經(jīng)刺穿了輪胎”。

    爆胎原因有分歧4S店拒絕免費(fèi)換胎

    4S店由此認(rèn)為，造成爆胎的罪魁禍?zhǔn)资氰F絲，并不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題。因此，4S店不能為車主提供免費(fèi)的換胎服務(wù)，但可以免費(fèi)提供一個(gè)舊輪胎供車主使用。

    車主易先生立馬駁斥，輪胎扎釘子、鐵絲確實(shí)是一種常見的爆胎方式，但你們在場的售后人員有誰見過爆胎可以讓“輪胎皮和鋼圈完全脫離”？

    與易先生同來的一位先生稱，易先生家中有豪車多臺(tái)，根本不會(huì)在意這幾百元一個(gè)的輪胎，而是這輛車所表現(xiàn)出來的品質(zhì)確實(shí)與奔馳(mercedes-benz)品牌不相符，使他在精神上和心理上受到了驚嚇，希望能得到4S店的一個(gè)合理的解釋。

    車主欲起訴廠商、4S店要求退車

    由于雙方對爆胎的原因有分歧，紅網(wǎng)記者只能中止協(xié)調(diào)。朱經(jīng)理表示理解車主的心情，希望易先生繼續(xù)留下共同協(xié)商解決此事。

    今日(Today)上午，易先生致電紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道稱，昨日在記者采訪離開后，朱經(jīng)理在數(shù)次請示上級領(lǐng)導(dǎo)后，給出的最終答復(fù)是“沒有鑒定是產(chǎn)品質(zhì)量問題，不能免費(fèi)更換車胎”。由于4S店既不愿免費(fèi)更換輪胎，又不愿把車交付給車主，雙方一度在言語上發(fā)生沖突。

    “我對奔馳(mercedes-benz)的產(chǎn)品質(zhì)量及仁孚4S店的售后服務(wù)已經(jīng)失去了信心(Reliance)，決定通過法律的途徑要求廠商退車�！币紫壬�表示，他目前正著手收集相關(guān)證據(jù)，聘請律師向法院提請?jiān)V訟。來源：紅網(wǎng)