“電話車險”熱情服務背后暗藏“溫柔陷阱”

hzjheng.cn 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽修知識時間：

為節(jié)省時間，有車一族越來越傾向于選擇方便快捷的投保方式，“電話車險”就很受歡迎。各大保險公司利用電話輪番轟炸，從一周一個電話到一天一個電話，定下保險公司、投保項目后保單隨即有專人送上，甚至連無線連接刷卡POS機也都一同帶來。但是這些所謂熱情周到服務的背后，有時還會伴有一些“溫柔”的消費陷阱。

電話報價一個價保單實際不一樣

在仔細對比了幾家保險公司的報價后，王女士選擇了其中一家報價相對較低的國內(nèi)知名公司。由于是第一次使用“電話車險”，王女士特意將保險公司的報價都記在本上，電話里投保專員給出的全險價格是5800元，可隨后送來的保單上寫著的卻是全險5980元。

這是怎么回事？工商局12315投訴舉報中心工作人員告訴王女士，為了拼價格，保險公司在電話里給出的報價往往低于實際價格，如果消費者不仔細核對保單價格，很容易就稀里糊涂地上當，等到發(fā)現(xiàn)時，保險公司往往不承認，或者找出報價時電腦操作失誤、漏報某一項等原因搪塞。如果消費者較起真來，并拿出充分的證據(jù)，投保員就會私下致電協(xié)商，把價差私下返還，但多數(shù)都是以操作失誤為借口。

投保時咋說都行理賠時相互扯皮

張先生通過電話投保購買車險時，再三向保險公司確認是否在所有4S店維修都沒有差價，保險公司均給予肯定的答案。但最近出事故要理賠時，卻被保險公司告知只有去指定的4S店維修才能全額賠付。張先生撥打保險公司的投訴電話投訴，保險公司人員說公司確實承諾沒有差價，出現(xiàn)這個問題就該找當?shù)乩碣r部人員處理，而理賠部人員答復說投保部人員對大連市場(Rialto)不熟悉，大連市場(Rialto)有差價，應該找投保部人員處理。到頭來長途電話打了十幾個，卻沒有人員為此負責。

電話錄音忽悠你該沒有時就沒有

保險公司往往會在電話投保時打出服務牌，稱有專人負責客戶車險，有了問題直接對接，而且電話投保員會多次提醒通話有錄音，出了問題可以隨時調(diào)取錄音，方便快捷安全省心�？墒钦娴匠霈F(xiàn)問題引發(fā)矛盾糾紛時，有的保險公司又會以投保人員、負責人員已調(diào)離本部門或者干脆已不在本公司、新接替人員不熟悉情況為由推脫責任。而電話錄音也變成了有選擇地錄，此次投保不在錄音范圍內(nèi)。

消費警示：注意細節(jié)保留證據(jù)

工商管理部門有關人士提醒消費者，在購買電話車險時，不要因為是知名度較高的保險公司就忽略細節(jié)問題，拿到保單時一定要仔細核對保單上的項目、金額以及保單條款、服務和免責內(nèi)容與電話中投保員的陳述是否一致，投保員所承諾項目是否在保單備注中有記錄，如車輛出險理賠時在所有4S店維修有沒有差價等。此外，在訂購電話車險時盡可能使用攝像機或者攝像頭錄像并錄音，一旦出現(xiàn)理賠歧義時可以此為證據(jù)。（大連日報）