汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題該找誰(shuí) 車(chē)主盼汽車(chē)“三包”

    今年初，汽車(chē)管理召回條例和汽車(chē)“三包”法年內(nèi)出臺(tái)的消息炒得很熱。據(jù)悉，汽車(chē)“三包”即《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》2004年進(jìn)入立法程序，至今7年仍未出臺(tái)。隨著汽車(chē)投訴的增多，消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)“三包”的呼聲越來(lái)越大。

    向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

    當(dāng)車(chē)主遇到汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題得不到解決時(shí)，首先想到的是向消協(xié)投訴。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到汽車(chē)投訴達(dá)8235件，比去年同期上升32.4%，投訴量創(chuàng)歷史新高。消費(fèi)者協(xié)會(huì)主要采取雙方和解的方式來(lái)解決消費(fèi)者投訴。

    單個(gè)車(chē)主在廠(chǎng)商面前往往勢(shì)單力薄，如果不少車(chē)主遇到同樣的問(wèn)題，那么選擇集體投訴更能得到廠(chǎng)商的重視。由于汽車(chē)質(zhì)量法規(guī)的缺失，消費(fèi)者的權(quán)益并未得到應(yīng)有的保護(hù)。汽車(chē)投訴的背后是消費(fèi)者弱勢(shì)的體現(xiàn)，如果沒(méi)有第三方的監(jiān)管，買(mǎi)賣(mài)雙方的博弈無(wú)法建立起來(lái)，汽車(chē)產(chǎn)品的質(zhì)量水平也得不到提高。

    寄希望于廠(chǎng)家召回

    近兩年，各大廠(chǎng)商的汽車(chē)召回越來(lái)越頻繁，消費(fèi)者更樂(lè)意通過(guò)召回來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題。據(jù)報(bào)道，今年上半年我國(guó)共召回汽車(chē)36次67萬(wàn)余輛。召回的原因主要是汽車(chē)產(chǎn)品存在缺陷，可能對(duì)消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危險(xiǎn)。召回有廠(chǎng)家主動(dòng)召回，也有國(guó)家指令召回。對(duì)缺陷以外的其他汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題，國(guó)家也鼓勵(lì)制造商召回。

    如今，人們對(duì)待召回已不再是談虎色變。召回毋寧是一種進(jìn)步，是廠(chǎng)商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。從今年錦湖輪胎一波三折的召回中，我們不難看到召回對(duì)廠(chǎng)商公關(guān)的重要性。如果說(shuō)幾年前廠(chǎng)商還在為召回帶來(lái)的質(zhì)量信譽(yù)損失而發(fā)愁，現(xiàn)如今，隱瞞缺陷不報(bào)更會(huì)在輿論中陷于被動(dòng)。

    據(jù)報(bào)道，汽車(chē)召回條例也將加大對(duì)隱瞞缺陷責(zé)任的處罰力度。此前罰款上限僅為3萬(wàn)元，從條例的征求意見(jiàn)稿來(lái)看，處罰金額將提升為貨值金額的2%-50%。廠(chǎng)商主動(dòng)召回，能在更大范圍內(nèi)解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，防止危險(xiǎn)發(fā)生。這種知錯(cuò)就改的機(jī)制也有助于制造商在生產(chǎn)環(huán)節(jié)提升汽車(chē)的質(zhì)量。

    盼汽車(chē)“三包”今年出臺(tái)

    召回往往起源于大面積的產(chǎn)品普遍出現(xiàn)問(wèn)題，而“三包”側(cè)重于解決偶然出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。盡管我國(guó)的《產(chǎn)品質(zhì)量法》已經(jīng)規(guī)定了產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇退貨、更換、修理。而實(shí)踐中汽車(chē)產(chǎn)品卻只有修理，更換和退貨的可能性很小。今年再次傳出《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》即將出臺(tái)的消息，這個(gè)難產(chǎn)了七年的汽車(chē)“三包”無(wú)疑是消費(fèi)者、廠(chǎng)商和經(jīng)銷(xiāo)商三方博弈的結(jié)果。

    而業(yè)內(nèi)不少專(zhuān)家認(rèn)為，“三包”面臨舉證難、鑒定機(jī)構(gòu)不完善的問(wèn)題，執(zhí)行起來(lái)比召回要難得多。著名汽車(chē)維權(quán)律師邱寶昌指出，通過(guò)行業(yè)自律來(lái)解決汽車(chē)質(zhì)量責(zé)任糾紛不失為一條捷徑。組織廠(chǎng)家、消費(fèi)者，制定出各方能接受的汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同，加入汽車(chē)售后修理、更換的規(guī)定，并大力推行。通過(guò)合同約定的方式加大行業(yè)自律，從而維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。（來(lái)源：易車(chē)網(wǎng)）