車險幫手貼身保護(hù) 自駕出游方便無憂
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“沒想到，借助科技手段后的車險服務(wù)如此便捷。車輛出險后可以通過手機(jī)輕松完成報險、查勘、理賠的過程。”家住北京南二環(huán)的劉先生在電話中對記者說到。原來，在前不久的清明節(jié)小長假期間，劉先生帶著家人到北京近郊“古寺祈福踏青山水”自駕游。但在前往潭柘寺的路上，由于不熟悉路況，劉先生的車與另外一輛車發(fā)生了輕微的剮蹭事故。劉先生通過手機(jī)上的“電子查勘員”系統(tǒng)對車輛完成了報案、拍照、上傳照片后，便開車離開了事故現(xiàn)場。 據(jù)悉，人保電話車險2012年在“零距離”服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合電子信息化科技手段的應(yīng)用，借助手機(jī)終端推出了“電子查勘員”、“電子理賠員”等服務(wù)。其中，“電子查勘員”服務(wù)針對發(fā)生不涉及人傷、物損的車輛損失事故，且事故車輛可以正常行駛的情況下，人保電話車險的客戶可通過安裝在手機(jī)上的電子查勘員系統(tǒng)對事故現(xiàn)場進(jìn)行拍照，并將照片上傳給保險公司后，即可撤離事故現(xiàn)場；之后在保險公司的引導(dǎo)下，約定定損時間、地點(diǎn)，共同對事故車輛進(jìn)行損失確定，省去現(xiàn)場等待保險公司理賠人員的不便。
“這次出險，因?yàn)榻柚耸謾C(jī)，我大概只用了20多分鐘就搞定了。對出游計劃沒有什么影響，真是太給力了！” 原來，人保電話車險VIP客戶還可以通過手機(jī)上的“電子理賠員”系統(tǒng)獲得從出險報案到獲知賠款金額等全流程的理賠服務(wù)，完成小額車損案件快捷自助理賠。同時對于車輛損失金額在10000元以下(含)的事故，客戶提交索賠單證齊全，1小時內(nèi)便可完成單證收集、理算、核賠工作并告知客戶賠款金額。 近年來，電話車險憑借其價格優(yōu)惠、方便快捷的特點(diǎn)，被越來越多的車主所青睞，隨著市場的發(fā)展和車主需求的增加，“服務(wù)”成為關(guān)注的又一焦點(diǎn)。以人保電話車險為例，“免費(fèi)送單上門”、“萬元以下，一小時通知賠付”、“速遞理賠”、“全國范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)救援”等一系列服務(wù)的推出，都使得車主的投保理賠等環(huán)節(jié)更省時、省事、省心。 |
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