寧波公管處傾聽民意 新年六大舉措惠民生
互聯(lián)網(wǎng) 俠名 汽車美容技術(shù)
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為掌握汽車維修市場(chǎng)狀況，有效制定實(shí)施行業(yè)管理舉措，日前，寧波市公路運(yùn)輸管理處在全市范圍內(nèi)開展了維修市場(chǎng)滿意度問卷調(diào)查活動(dòng)。此次調(diào)查采用網(wǎng)上在線問卷調(diào)查形式進(jìn)行，調(diào)查內(nèi)容涉及維修市場(chǎng)秩序、市場(chǎng)突出問題及行業(yè)管理舉措。至發(fā)稿截止日，157名網(wǎng)友通過網(wǎng)絡(luò)問卷形式進(jìn)行了答復(fù)，提出各項(xiàng)舉措建議23條。 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：77.1％的受訪者對(duì)目前我市汽車維修市場(chǎng)秩序總體表示滿意，82.2％的受訪者表示對(duì)汽車維修技術(shù)不了解，60.5％的受訪者表示會(huì)選擇到特約維修店或4S企業(yè)進(jìn)行維修保養(yǎng)，表明車輛維修技術(shù)信息不對(duì)等現(xiàn)象明顯，消費(fèi)者傾向到特約維修企業(yè)或4S店消費(fèi)。 愛車進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，受訪者表示最為關(guān)注汽車的維修質(zhì)量與維修價(jià)格問題。69.5％的受訪者對(duì)目前我市汽車維修市場(chǎng)維修專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)表示認(rèn)同，78.3％的受訪者對(duì)汽車維修質(zhì)量表示滿意，但69.4％的受訪者同時(shí)認(rèn)為汽車維修配件價(jià)格偏高，難以接受。 關(guān)于維修誠信問題，31.6％的受訪者表示維修市場(chǎng)作業(yè)項(xiàng)目和維修收費(fèi)是可信任的，44.6％的受訪者表示因不了解不做評(píng)價(jià)。當(dāng)被問及是否會(huì)將行業(yè)管理部門實(shí)施的信譽(yù)考評(píng)作為車輛維修選擇的依據(jù)時(shí)，73.3％的受訪者表示認(rèn)同。 在被問及“汽車維修市場(chǎng)存在的最突出問題時(shí)？”，六成以上的受訪者認(rèn)為“配件陷阱”和“收費(fèi)問題”是目前維修市場(chǎng)上亟待解決的問題，希望行業(yè)管理部門進(jìn)一步加強(qiáng)管理，建立更為公開、透明的收費(fèi)機(jī)制和配件質(zhì)量保證體系。 針對(duì)問卷調(diào)查結(jié)果，市維修行業(yè)管理部門將在2012年管理工作中做出相應(yīng)調(diào)整： 一、著力構(gòu)建公開透明的消費(fèi)氛圍 凡市區(qū)一、二類維修企業(yè)必須按期向主管部門上報(bào)維修車輛主要配件、材料的收費(fèi)價(jià)格，并在維修廠區(qū)醒目位置公開懸掛，便于消費(fèi)者及時(shí)掌握維修費(fèi)用，同時(shí)，維修行業(yè)管理部門也將通過網(wǎng)絡(luò)形式，定期公開轄區(qū)主要企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，供消費(fèi)者對(duì)比參考。消費(fèi)者也可消費(fèi)后在該企業(yè)對(duì)應(yīng)的網(wǎng)評(píng)下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，為其他用戶提供消費(fèi)參考。 二、完善配件質(zhì)量督查 市維管部門將對(duì)轄區(qū)主要企業(yè)進(jìn)行機(jī)動(dòng)車維修配件采購督查，敦促維修企業(yè)做好供應(yīng)商資信的評(píng)估，確保維修使用的配件從正規(guī)渠道采購，并對(duì)車輛維修使用的配件進(jìn)行標(biāo)識(shí)標(biāo)定。車輛維修使用的配件將進(jìn)行配件質(zhì)量追溯，一旦出現(xiàn)配件質(zhì)量問題，維管部門將依據(jù)配件追溯體系對(duì)維修使用的配件進(jìn)行追查，并追究相關(guān)維修企業(yè)的責(zé)任。 三、規(guī)范維修合同 考慮到以往車輛維修合同多由維修企業(yè)自行提供，內(nèi)設(shè)條款多有不盡明確的地方，一旦發(fā)生維修糾紛，不利于相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)節(jié)處理。為此，2012年維管部門將依據(jù)《寧波市機(jī)動(dòng)車維修業(yè)管理?xiàng)l例》，在全市一、二類維修企業(yè)推薦使用由交通委與工商部門聯(lián)合制訂的新版機(jī)動(dòng)車維修合同，并要求凡涉及總成修理、整車修理或二級(jí)維護(hù)項(xiàng)目的車輛維修，一律要求簽訂正式的維修合同。 四、加大非法經(jīng)營打擊力度 2012年，維管部門將以《寧波市機(jī)動(dòng)車維修業(yè)管理?xiàng)l例》正式施行為契機(jī)，全面做好《條例》的宣貫工作，并根據(jù)《條例》內(nèi)設(shè)條款，對(duì)無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營等多種違法經(jīng)營行為進(jìn)行專項(xiàng)打擊，努力塑造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。 五、敦促落實(shí)車輛竣工出廠檢驗(yàn)制 凡涉及總成修理、整車修理或二級(jí)維護(hù)項(xiàng)目的車輛維修，在車輛維修竣工出廠前，維修企業(yè)須告知車主車輛維修的質(zhì)量保證期，簽發(fā)竣工出廠合格證。質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成車輛無法正常使用的，維修企業(yè)應(yīng)及時(shí)無償返修。維管部門也將不定期的進(jìn)行專項(xiàng)抽查，對(duì)拒不落實(shí)車輛竣工出廠檢驗(yàn)的企業(yè)，依法予以嚴(yán)懲，情節(jié)嚴(yán)重者，依法吊銷經(jīng)營許可證。 六、加強(qiáng)維修企業(yè)誠信服務(wù)體系建設(shè) 2012年，維管部門將以維修企業(yè)誠信體系建設(shè)為基點(diǎn)，以維修質(zhì)量、文明服務(wù)、規(guī)范收費(fèi)為重點(diǎn)，通過組織“維修質(zhì)量服務(wù)月”、“3.15免費(fèi)檢測(cè)咨詢”等行業(yè)活動(dòng)，進(jìn)一步開展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”、“服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)規(guī)范評(píng)審”活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)維修企業(yè)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為，引導(dǎo)企業(yè)“誠信維修、文明經(jīng)營”，并將在下一步工作中加強(qiáng)與海曙行政服務(wù)中心“81890”服務(wù)平臺(tái)協(xié)作，為廣大車主提供便利救援服務(wù)。 |
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