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服務(wù) 部管理手冊--(崗位責(zé)任及權(quán)限)-服務(wù)部經(jīng)理

hzjheng.cn 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：修理廠管理時間：2013-10-22

崗位名稱	服務(wù)經(jīng)理
崗位權(quán)限	負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常工作，直接上級為售后副總經(jīng)理
任職條件	① 大�；蛞陨衔幕潭�，汽車及相關(guān)專業(yè)，兩年以上汽車維修企業(yè)管理經(jīng)驗； ② 精通乘用車維修技術(shù)，具備一定的英語閱讀能力，能夠熟練操作計算機(jī)； ③ 具有良好的語言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力及溝通能力； ④ 具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力。
崗位職責(zé)	① 負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修生產(chǎn)、維修質(zhì)量、信息反饋的監(jiān)督與管理等日常工作； ② 負(fù)責(zé)根據(jù)FTMS下達(dá)的年度目標(biāo)，制訂、實施并完成專營店年度服務(wù)工作目標(biāo)和工作計劃； ③ 組織解決服務(wù)過程中發(fā)生的客戶抱怨、投訴； ④ 負(fù)責(zé)與備件部門協(xié)調(diào)，解決維修所需備件； ⑤ 負(fù)責(zé)外出救援、預(yù)約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理，對重大維修服務(wù)項目的評審； ⑥ 負(fù)責(zé)維修工具和設(shè)備的配備； ⑦ 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理； ⑧ 負(fù)責(zé)組織實施服務(wù)活動及組織參與備件、精品促銷活動；

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