行業(yè)聚焦：汽車行業(yè)其實(shí)很厚道

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    最近，因?yàn)閺V州“水浸車”的問(wèn)題，輿論對(duì)汽車行業(yè)尤其是修車行業(yè)的指責(zé)之聲日隆，“汽車行業(yè)心太黑”、“維修服務(wù)不厚道”之聲不絕于耳。實(shí)事求是地說(shuō)，在汽車行業(yè)尤其是修車領(lǐng)域，的確存在著一些“不厚道”的地方，但輿論現(xiàn)在對(duì)汽車行業(yè)的指責(zé)，卻多多少少有些妖魔化汽車行業(yè)的嫌疑，其實(shí)只要我們?cè)敢饣〞r(shí)間來(lái)比較的話，不難發(fā)現(xiàn)，相比很多行業(yè)，汽車行業(yè)實(shí)際上還算是厚道的。相關(guān)閱讀：當(dāng)汽車碰上世界杯體育名人代言有風(fēng)險(xiǎn)  夏日汽車易上“火”應(yīng)對(duì)自燃別慌張

    大家可以靜下心來(lái)想一想：最近10年以來(lái)，有哪個(gè)產(chǎn)品是像汽車一樣，一直在持續(xù)不斷降價(jià)，最終讓老百姓踮一踮腳就能買到的？有哪個(gè)行業(yè)又像汽車行業(yè)一樣，在國(guó)企盛行的市場(chǎng)，還仍然保持著充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局？最簡(jiǎn)單的一點(diǎn)是，即使是國(guó)企生產(chǎn)的汽車，消費(fèi)者下了訂金不想買了仍然可以全額退回訂金，在房地產(chǎn)市場(chǎng)，行嗎？

    從銷售的角度來(lái)說(shuō)，最近十年來(lái)，國(guó)內(nèi)呈現(xiàn)降價(jià)趨勢(shì)的行業(yè)并不多，汽車算是這些不多的行業(yè)中最重要的行業(yè)之一了。2000年的時(shí)候，2.0升的雅閣[綜述圖片論壇]需要多少錢？29.8萬(wàn)元！今天的雅閣2.0多少錢？不到20萬(wàn)元了吧，而且更大、配置更豐富、外形更漂亮。十年降了10萬(wàn)元，國(guó)內(nèi)有哪個(gè)行業(yè)能做到這一點(diǎn)？

    從售后的角度來(lái)說(shuō)，汽車行業(yè)的滿意指數(shù)也算是相當(dāng)高的，從1998年開(kāi)始，汽車4S的服務(wù)模式開(kāi)始在中國(guó)普及，消費(fèi)者無(wú)論是在買車、修車還是汽車的保養(yǎng)和美容環(huán)節(jié)，不僅更方便而且得到的服務(wù)也更規(guī)范了，這一點(diǎn)上，不僅沒(méi)有售后服務(wù)概念的房地產(chǎn)行業(yè)難以相提并論，就是在售后服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵺`得比較早的家電行業(yè)，也相形見(jiàn)絀。前一陣子廣州“回南天”，家里不少電器受了潮，筆者打電話叫一些大品牌的家電企業(yè)的維修人員來(lái)維修，別的不說(shuō)，光打電話時(shí)受的氣都?jí)蚰阆氚涯且欢哑沏~爛鐵給砸了，汽車4S店的服務(wù)熱線打過(guò)去，馬上就可以接到人工服務(wù)，家電企業(yè)的服務(wù)熱線行嗎？你在這邊心急如焚，電話那頭呢，還在有條不紊地給你聽(tīng)錄音：“xx請(qǐng)按1，xx請(qǐng)按2，xx請(qǐng)按3……”如果要評(píng)信息化時(shí)代最讓人惡心的服務(wù)發(fā)明，層級(jí)式的電話錄音服務(wù)絕對(duì)算得上是最讓人惡心的發(fā)明之一。

    嚴(yán)重挑戰(zhàn)消費(fèi)者心理承受力的服務(wù)熱線讓人抓狂，動(dòng)則近百元的上門服務(wù)費(fèi)也讓人惡心，至于讓汽車消費(fèi)者感到新鮮的“維修費(fèi)高過(guò)買新車的費(fèi)用”，在家電、手機(jī)行業(yè)則早已是家常便飯了，空調(diào)、手機(jī)、彩電、洗衣機(jī)、燃?xì)庠睢�…幾乎所有的家電產(chǎn)品，他們的服務(wù)人員都已經(jīng)向筆者暗示過(guò)了：你修好它的費(fèi)用比你買一個(gè)新的產(chǎn)品還要貴。所以這一段時(shí)間，當(dāng)不少人還在為“修好一輛水浸車比買一輛新車還要貴”感到新鮮時(shí)，我們卻早已對(duì)修一部手機(jī)不如換一部手機(jī)感到習(xí)慣了，這些行業(yè)是不是比汽車行業(yè)更不厚道呢？（來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào)）