汽車消費(fèi)投訴攀升 產(chǎn)品暇疵多售后服務(wù)差

    10月10日，記者從蘭州市工商局機(jī)動(dòng)車輛市場(chǎng)工商所獲悉，從去年1月至今年6月，機(jī)動(dòng)車輛市場(chǎng)工商所共受理汽車消費(fèi)申訴、舉報(bào)156件，從整個(gè)投訴中分析，質(zhì)量、合同、售后三大問(wèn)題成為汽車消費(fèi)申訴的主要問(wèn)題。近年來(lái)，汽車產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展和人民生活水平的提高，汽車也逐漸成為熱門消費(fèi)品，同時(shí)伴隨著的一些諸如產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等一系列問(wèn)題的消費(fèi)申、投訴也呈增長(zhǎng)之勢(shì)。

    產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

    據(jù)機(jī)動(dòng)車輛市場(chǎng)工商所工作人員介紹，涉及汽車質(zhì)量的主要問(wèn)題有:1.發(fā)動(dòng)機(jī)，主要表現(xiàn)在發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、異響等;2.車身附件，主要表現(xiàn)在排氣管非正常腐蝕、水溫傳感器易損壞、車漆脫落等。汽車生產(chǎn)廠在制造過(guò)程中也存在著設(shè)計(jì)缺陷問(wèn)題。今年3月8日，酒泉消費(fèi)者張進(jìn)成在甘肅某汽車貿(mào)易有限公司購(gòu)買了兩輛東風(fēng)自載車，在當(dāng)?shù)毓�安車管所上戶時(shí)，因車身長(zhǎng)度與合格證不符(車身實(shí)際長(zhǎng)度比合格證注明長(zhǎng)度長(zhǎng)25公分)而無(wú)法上戶，要求退貨，商家不予理睬，遂求助12315。經(jīng)調(diào)解，商家同意退還消費(fèi)者購(gòu)車款34萬(wàn)元，并賠償相關(guān)費(fèi)用4300元，消費(fèi)者表示滿意。

    合同履約問(wèn)題

    此類申訴的主要問(wèn)題是:合同約定不明、商家承諾無(wú)法兌現(xiàn)、經(jīng)銷商態(tài)度蠻橫、廠商宣傳與實(shí)際車型不符、克扣車輛或車主證件及票據(jù)、不合理收費(fèi)(含服務(wù)費(fèi)等)、隱瞞新車曾發(fā)生過(guò)的瑕疵及事故、或承諾不兌現(xiàn)、說(shuō)明書與保修卡不及時(shí)提供、訂金約定不明確不予退還、上外地牌照拖延交車時(shí)間等問(wèn)題明顯突出。3月4日，蘭州消費(fèi)者龔成哲向蘭州某汽車商貿(mào)有限公司預(yù)定的蓮花汽車，并交付定金5000元，消費(fèi)者在提車時(shí)，商家卻以車輛漲價(jià)為由，要求消費(fèi)者補(bǔ)交2000元，消費(fèi)者與商家協(xié)商不成訴至12315指揮中心。機(jī)動(dòng)車輛市場(chǎng)工商所依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》認(rèn)定，消費(fèi)者已經(jīng)交付定金，即為商家與消費(fèi)者雙方當(dāng)事人的合同簽訂，商家單方面漲價(jià)屬于違約行為。經(jīng)調(diào)解牞商家仍然按照原來(lái)約定的價(jià)格為消費(fèi)者交付車輛，消費(fèi)者表示滿意。

    售后服務(wù)問(wèn)題

    售后的主要問(wèn)題有:1.售后維護(hù)人員技術(shù)支持問(wèn)題;2.售后服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題;3.服務(wù)的誠(chéng)懇度問(wèn)題;4.配件供應(yīng)的質(zhì)量及時(shí)效問(wèn)題，實(shí)際維修時(shí)間與承諾時(shí)間對(duì)比產(chǎn)生爭(zhēng)議。去年7月3日，該所接到消費(fèi)者高書文、馮興寧等投訴甘肅某售后服務(wù)中心在車輛維修過(guò)程中涉嫌欺詐消費(fèi)者行為的申訴。原來(lái)，消費(fèi)者于2006年3月在甘肅賽亞購(gòu)買新車，2008年11月16日，因車輛變速箱發(fā)生故障在該公司進(jìn)行維修，并協(xié)商維修及更換配件費(fèi)用為5000元。但消費(fèi)者在取車時(shí)，商家告知最終維修費(fèi)用11173元，原因是當(dāng)初協(xié)商的5000元是以部分舊件可以用，而在維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)無(wú)法使用，更換的配件多了當(dāng)然費(fèi)用也就高了。而消費(fèi)者認(rèn)為，商家在整個(gè)維修過(guò)程中，加價(jià)部分并未告知，且拆解下來(lái)的舊件商家不予退還。經(jīng)調(diào)查，該商家涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和強(qiáng)制消費(fèi)，要求提供自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的證明，商家卻無(wú)法提供。最后經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者付5000元維修費(fèi)用，商家退還部分原車拆解舊件，消費(fèi)者表示滿意。

    目前，汽車銷量逐年攀升，雖然工商部門已建設(shè)覆蓋全省的12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建全省服務(wù)維權(quán)體系，但還是呼吁汽車“三包”制度盡快推出，甘肅省統(tǒng)一制定的《新車買賣合同》的盡快推出，省內(nèi)建立獨(dú)立的技術(shù)鑒定部門，廠商承擔(dān)、落實(shí)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，消費(fèi)者也應(yīng)保持理性，合理合法地維護(hù)自己的權(quán)益。來(lái)源：每日甘肅網(wǎng)